Cuándo usar este canal
Escribe después de realizar una solicitud regular y cuando la respuesta no haya resuelto el problema.
- Incluye el ticket o conversación original
- Describe la resolución esperada
- Adjunta solo la evidencia necesaria
- Nunca envíes contraseñas o credenciales
Cómo funciona el seguimiento
El sitio abre tu aplicación de correo y no genera un protocolo automático. Conserva el mensaje enviado; el equipo confirma la recepción y explica el próximo paso.
- Conserva una copia del correo
- Revisión fuera del flujo original
- Consulta al equipo responsable
- Respuesta al contacto informado
Confidencialidad y buena fe
La información se comparte únicamente con las personas necesarias para investigar, respetando obligaciones legales y operativas.
- Sin represalias por reportes de buena fe
- Minimización de datos
- Comunicación respetuosa
- Retención solo por el tiempo necesario