Defensoría

Un canal directo de revisión para temas que el soporte regular no logró resolver.

La defensoría recibe por correo reclamos de conducta, fallas recurrentes o asuntos de servicio sin resolución. Las consultas comerciales y el primer pedido de soporte deben usar los canales habituales.

Abrir correo a la defensoría

Cuándo usar este canal

Escribe después de realizar una solicitud regular y cuando la respuesta no haya resuelto el problema.

  • Incluye el ticket o conversación original
  • Describe la resolución esperada
  • Adjunta solo la evidencia necesaria
  • Nunca envíes contraseñas o credenciales

Cómo funciona el seguimiento

El sitio abre tu aplicación de correo y no genera un protocolo automático. Conserva el mensaje enviado; el equipo confirma la recepción y explica el próximo paso.

  • Conserva una copia del correo
  • Revisión fuera del flujo original
  • Consulta al equipo responsable
  • Respuesta al contacto informado

Confidencialidad y buena fe

La información se comparte únicamente con las personas necesarias para investigar, respetando obligaciones legales y operativas.

  • Sin represalias por reportes de buena fe
  • Minimización de datos
  • Comunicación respetuosa
  • Retención solo por el tiempo necesario
Seu projeto começa com uma conversa
Etapa 1 de 5Sua necessidade
Vamos começar pelo que importa

O que você quer desenvolver com a FGX?

Escolha a opção mais próxima. Não precisa ter tudo definido.

O que você quer desenvolver?

Suas respostas só são enviadas na última etapa.