NuevoFacívia: el CRM de FGX.Conócelo
Defensoría

Un canal directo de revisión para temas que el soporte regular no logró resolver.

La defensoría recibe por correo reclamos de conducta, fallas recurrentes o asuntos de servicio sin resolución. Las consultas comerciales y el primer pedido de soporte deben usar los canales habituales.

Abrir correo a la defensoría ↗

Cuándo usar este canal

Escribe después de realizar una solicitud regular y cuando la respuesta no haya resuelto el problema.

  • Incluye el ticket o conversación original
  • Describe la resolución esperada
  • Adjunta solo la evidencia necesaria
  • Nunca envíes contraseñas o credenciales

Cómo funciona el seguimiento

El sitio abre tu aplicación de correo y no genera un protocolo automático. Conserva el mensaje enviado; el equipo confirma la recepción y explica el próximo paso.

  • Conserva una copia del correo
  • Revisión fuera del flujo original
  • Consulta al equipo responsable
  • Respuesta al contacto informado

Confidencialidad y buena fe

La información se comparte únicamente con las personas necesarias para investigar, respetando obligaciones legales y operativas.

  • Sin represalias por reportes de buena fe
  • Minimización de datos
  • Comunicación respetuosa
  • Retención solo por el tiempo necesario
Tu proyecto comienza con una conversación
Etapa 1 de 5Tu necesidad
Empecemos por lo importante

¿Qué quieres desarrollar con FGX?

Elige la opción más cercana. No necesitas tener todo definido.

¿Qué quieres desarrollar?

Tus respuestas solo se envían en la última etapa.