Elogio ou reconhecimento
Conte o que funcionou bem e identifique a equipe ou projeto relacionado.
Ouvidoria FGX
Um canal para ouvir, registrar e encaminhar com responsabilidade.
A ouvidoria recebe manifestações sobre a relação com a FGX quando você precisa de um registro formal, independente do atendimento comercial cotidiano.
Registrar manifestação ↓Quando usar
O canal certo ajuda a tratar cada assunto com contexto.
Para suporte operacional de uma conta ativa, priorize o portal. Para propostas, use orçamento ou diagnóstico.
Sugestão
Proponha uma melhoria de processo, experiência, comunicação ou serviço.
Reclamação
Registre uma insatisfação com datas, contexto e o resultado esperado.
Solicitação de revisão
Peça uma nova análise quando um tema anterior exigir acompanhamento formal.
Como tratamos
Confidencialidade, contexto e retorno.
Cada protocolo é lido, classificado e encaminhado à área responsável. O prazo depende da complexidade e das informações disponíveis.
01registro
02triagem responsável
03análise da área
04retorno e fechamento
Ouvidoria
A gente precisa ouvir o que pode fazer melhor.
Registre fatos, contexto e o retorno esperado. Sua manifestação segue para a ouvidoria, separada do fluxo comercial. Sem identificação nem e-mail, não é possível dar retorno individual.
Encaminhamento: ouvidoria@fgxweb.com
Informe apenas o necessário. Não envie senhas, documentos pessoais, dados bancários ou informações confidenciais de terceiros.
Mais de 650 empresas em 19 países confiam na FGXSe você se recusa a receber
