Como pedir avaliações no Google

O jeito mais simples de conseguir avaliações no Google é pedir com o link certo, na hora certa:

1. no painel do seu Perfil da Empresa, clique em "Solicitar avaliações" (ou "Receba mais avaliações") e copie o link curto;
2. mande esse link ao cliente logo depois de um atendimento que deu certo, numa mensagem curta e pessoal.

Passo 1: pegue o seu link de avaliação

Com a conta que administra o perfil, busque o nome da sua empresa no Google. No painel do perfil, clique em "Solicitar avaliações". Aparecem:

• o link curto (começa com g.page/r/…), que abre direto a janela de avaliação;
• um QR Code, para imprimir no balcão, na nota ou no cartão.

O QR também pode ser feito no nosso gerador de QR Code.

Passo 2: peça na hora certa

• Logo depois de entregar o serviço ou de resolver um problema, quando o cliente acabou de dizer que gostou.
• Uma vez, sem insistir. Se não respondeu, tudo bem.
• Nunca para quem está reclamando: resolva primeiro.

Modelos de mensagem

Use como base e escreva do seu jeito. Não mande texto pronto da avaliação para o cliente copiar: a avaliação tem de ser dele.

• Depois de uma entrega: "Oi, [nome]! Que bom que você gostou do [serviço]. Se puder, deixa uma avaliação nossa no Google, ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem: [link]. Obrigado!"
• Depois de resolver um problema: "[Nome], obrigado pela paciência! Se achar que fomos bem, sua avaliação no Google faz diferença para a gente: [link]."
• No balcão: "Gostou do atendimento? Aponte a câmera para o QR Code e avalie a gente no Google."

Responda todas

• Positivas: agradeça pelo nome e cite o serviço, de forma curta e sem texto copiado.
• Negativas:
  • responda com calma, em público;
  • ofereça resolver por um canal direto;
  • quem lê a resposta é o próximo cliente.

O que o Google proíbe (e pode apagar suas avaliações)

• Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação.
• Pedir só para quem você sabe que vai dar 5 estrelas.
• Avaliar a própria empresa ou pedir para funcionários e familiares avaliarem.
• Comprar avaliações.

Perguntas frequentes